The Influence of Employee Service Quality on Consumer Satisfaction at Syifamart As-syifa Boarding School Viewed from Sharia Economics
Main Article Content
Fenny Damayanti Rusmana
Ade Albayan
Neng Rina
The background of this research is that service quality is one of the company's assets in an effort to fulfill needs and desires and ultimately will create customer satisfaction. The purpose of this research is to determine the quality of employee service on customer satisfaction at Syifamart As-Syifa Boarding School from a sharia economic perspective. The method used in this research is quantitative. The results of this research show that Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, the better the service provided, the more satisfied the customer will feel, because service quality is closely related to customer satisfaction, according to a simple definition as a condition where customer needs, desires and expectations can be met. All of this can be proven from the results of the hypothesis and also from the results of filling out the questionnaire from the respondents.
Ahmad. (2003). Perpajakan Indonesia. Cetakan Ke-3. Jakarta: PT.Grafindo Persada.
Arifudin, O. (2018). Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Terhadap Produktivitas Kerja Tenaga Kependidikan STIT Rakeyan Santang Karawang. MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(3), 209–218.
Arifudin, O. (2019). Manajemen Sistem Penjaminan Mutu Internal (SPMI) Sebagai Upaya Meningkatkan Mutu Perguruan Tinggi. MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 161–169. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v3i1.274
Arifudin, O. (2020). Pengaruh Kompensasi Dan Pengawasan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Global Media. MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(1), 409–416.
Arifudin, O. (2021). Manajemen Strategik Teori Dan Implementasi. Banyumas : Pena Persada.
Arifudin, O. (2023). Pendampingan Meningkatkan Kemampuan Mahasiswa Dalam Submit Jurnal Ilmiah Pada Open Journal System. Jurnal Bakti Tahsinia, 1(1), 50–58.
Athik Hidayatul Ummah. (2021). Komunikasi Korporat Teori Dan Praktis. Bandung: Widina Media Utama.
Aziz, A. (2012). Manajemen dalam Perspektif Islam. Cilacap: Pustaka Ei Bayan.
Bairizki, A. (2021). Manajemen Perubahan. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Bandu. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.PLN (Persero) Rayon Makassar Barat. (Skripsi). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin.
Damayanti, F. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Pegawai Bank BRI Syariah Kabupaten Subang. ISLAMIC BANKING: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), 35–45.
Departemen Agama RI. (2004). Al-Quran dan Terjemahnya. Bandung: Jumanatul Ali Art (JART).
Fasa, I. (2020). Eksistensi Bisnis Islami Di Era Revolusi Industri 4.0. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Febrianty, F. (2020). Kepemimpinan & Prilaku Organisasi Konsep Dan Perkembangan. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Fitria, N. (2020). Analisis Faktor-Faktor Terhadap Pengambilan Keputusan Calon Mahasiswa Untuk Memilih Jurusan Pendidikan Agama Islam. Jurnal Al-Amar: Ekonomi Syariah, Perbankan Syariah, Agama Islam, Manajemen Dan Pendidikan, 1(2), 120–127.
Hadiansah, D. (2021). Membaca Perspektif Balanced Scorecard. Bandung: Azka Hafidz Maulana Foundation.
Hanafiah, H. (2021). Pelatihan Software Mendeley Dalam Peningkatan Kualitas Artikel Ilmiah Bagi Mahasiswa. Jurnal Karya Abdi Masyarakat, 5(2), 213–220. https://doi.org/https://doi.org/10.22437/jkam.v5i2.15334
Haris, I. (2023). Pengenalan Teknis Penggunaaan Software Turnitin Dan Mendeley Dekstop Untuk Meningkatkan Kualitas Karya Ilmiah Mahasiswa Baru. Journal Of Human And Education (JAHE), 3(2), 172–178.
Hasibuan. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: PT Bumi Aksara.
Jakfar, K. &. (2012). Studi Kelayakan Bisnis. Cetakan ke Delapan. Jakarta: Kencana.
Juhadi, J. (2020). Pengaruh Sistem Pengendalian Internal Dan Audit Internal Terhadap Pelaksanaan Good Corporate Governance. Jemasi: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 16(2), 17-32. https://doi.org/https://doi.org/10.35449/jemasi.v16i2.138
Karim. (2013). Bank Islam: Fiqih dan keuangan, Edisi 5. Cetakan ke 9. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Kotler., P. (2000). Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: Prehallindo.
Labetubun, M. A. H. (2021). Sistem Ekonomi Indonesia. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Rahayu, Y. N. (2020). Program Linier (Teori Dan Aplikasi). Bandung : Widina Bhakti Persada.
Rahmayanti. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Shavab, F. A. (2021). Dasar Manajemen & Kewirausahaan (Sebuah Tinjauan Teori Dan Praktis). Bandung : Widina Bhakti Persada.
Silaen, N. R. (2021). Kinerja Karyawan. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Simanjuntak. (2009). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Penumpang pada PT. Lion Air di Bandara Polonia Medan”. Universitas Sumatra Utara.
Siregar, R. T. (2021). Komunikasi Organisasi. Bandung : Widina Bhakti Persada.
Sofyan, Y. (2020). Studi Kelayakan Bisnis Telur Asin H-Organik. Jurnal Ecodemica, 4(2), 341–352.
Sudirman, A. (2020). Prilaku konsumen dan perkembangannya di era digital. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Suhartini. (2012). Kualitas Pelayanan Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen. Makassar: Alauddin Press.
Tanjung, R. (2019). Manajemen Pelayanan Prima Dalam Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Pembelajaran (Studi Kasus di STIT Rakeyan Santang Karawang). MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(1), 234–242.
Tanjung, R. (2020). Pengembangan UKM Turubuk Pangsit Makanan Khas Kabupaten Karawang. Jurnal Karya Abdi Masyarakat, 4(2), 323–332.
Tjiptono. (2004). Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono. (2008). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima, Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2009). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Undang-Undang nomor 13 tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan
