The Influence of Medical Staff Communication Skills Training and Patient Satisfaction on Medical Team Performance at Permata Husada Hospital, Yogyakarta
Published:
2026-09-30Downloads
Abstract
This study aims to analyze the effect of medical staff communication skills training and patient satisfaction on medical team performance at Permata Husada Hospital, Yogyakarta. The research employs a quantitative approach using a survey method administered to outpatient and inpatient patients selected through purposive sampling. Data were analyzed using multiple linear regression after passing validity and reliability tests. Descriptively, respondents’ perceptions of the three variables indicate a positive trend, with the majority categorizing communication skills, satisfaction, and team performance at a high level. Hypothesis testing reveals that communication training has no significant partial effect on medical team performance (β = –0.005; p = 0.731). Conversely, patient satisfaction has a positive and significant effect (β = 0.084; p = 0.004). Simultaneously, both independent variables significantly influence team performance (F = 4.381; p = 0.013), although the coefficient of determination is relatively low (R² = 0.025). These findings confirm that communication serves as an indirect foundation, whereas patient satisfaction acts as the primary indicator of performance assessment within Yogyakarta’s competitive private healthcare market. It is recommended that hospital management improve training consistency, particularly during peak hours and for elderly patients, and prioritize patient satisfaction as a strategic lever for service differentiation and continuous quality improvement aligned with patient expectations.
Keywords:
Hospital Medical Staff Communication Skills Training Medical Team Performance Patient SatisfactionReferences
Ainiyah, N., Kurniawan, R., Irfandi, A. S., Trihantoyo, S., & Sholeh, M. (2025). Peran Manajemen Sumber Daya Manusia dalam Meningkatkan Produktivitas Organisasi . Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(3), 1296–1310. https://doi.org/10.60036/jbm.619 DOI: https://doi.org/10.60036/jbm.619
Asadori, A., & Wahyuni, S. (2024). Pengembangan Kurikulum Pendidikan Agama Islam Multikultural Pada Pesantren Lansia Berorientasi Bisnis. Ta’lim : Jurnal Studi Pendidikan Islam, 7(2), 384-401. https://doi.org/https://doi.org/10.52166/talim.v7i2.7359 DOI: https://doi.org/10.52166/talim.v7i2.7359
Azwar, S. (2016). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar
Caraka, R. N. (2024). Pengaruh disiplin kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan pada bagian produksi di PT. Polindo Utama Kabupaten Tangerang. Vol 1, Edisi 2 2024. DOI: https://doi.org/10.59407/jmie.v1i2.373
Christiani, A. M. ., Swarjana, I. K. ., Wahyuningsih, L. G. N. S. ., & Sriasih, N. K. . (2023). Determinan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Pemerintah dan Rumah Sakit Swasta: Literature Review. Jurnal Ilmiah Permas: Jurnal Ilmiah STIKES Kendal, 14(2), 547–560. https://doi.org/10.32583/pskm.v14i2.1772
Febrianty, L., Ardan, M., & Johan, H. (2025). Analisis pengaruh pengembangan sumber daya manusia terhadap loyalitas pegawai. Jambura Journal of Educational Management, 29-39. https://ejournal-fip-ung.ac.id/ojs/index.php/JJEM/article/view/3453
Fuadah, Tsamrotul, Y., Sri Wahyuningsih, & Jamjam. (2024). Persepsi Guru Terhadap Pendidikan Anti Korupsi Di Sekolah . Al Mujib: Jurnal Multidisipliner, 1(2), 71–80. Retrieved from https://ejournal.amypublishing.com/ojs/index.php/almujib/article/view/101
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hamdiah, D., & Budiyanto, A. (2024). Hubungan komunikasi interpersonal perawat dengan kepuasan pasien. Faletehan Health Journal, 11(1), 39–44. DOI: https://doi.org/10.33746/fhj.v11i01.684
Hasanah, N., Syarifudin, E., & Qurtubi, A. (2023). Pengaruh Kinerja Operator Dan Motivasi Kerja Operator SMA Swasta Terhadap Mutu Layanan Pendidikan (Studi Pada SMA Swasta Di Kabupaten Tangerang). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(5), 6124–6133. Retrieved from https://j-innovative.org/index.php/Innovative/article/view/5570
Hasibuan, R. H., Dwiningsih, A., & Annisa, A. (2023). Pelatihan penyusunan kurikulum operasional satuan pendidikan (KOSP) berbasis kurikulum merdeka pada guru PAUD se-Kota Medan. Altafani: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 90-99. https://doi.org/10.59342/jpkm.v2i2.186 DOI: https://doi.org/10.59342/jpkm.v2i2.186
Hati, V. I., Noviantoro, D., & Veybhita, Y. (2024). Pengaruh beban kerja dan budaya kerja terhadap kinerja perawat ruang inap di RS Islam Siti Khadijah Palembang dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Forum Bisnis dan Kewirausahaan: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang, 14(1). DOI: https://doi.org/10.33087/eksis.v14i1.338
Imsiyah, N. (2024). Pelatihan pipe cleaner creation sebagai upaya peningkatan keterampilan ibu-ibu Dharma Wanita MAN 3 Jember. Vol. 7(2), Juni 2024.
Kisdayanti, L., & Farida, N. (2023). Pengaruh kesehatan mental terhadap kinerja karyawan swasta di wilayah Kota Surabaya. JEMBA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 2(4). http://bajangjournal.com/index.php/JEMBA DOI: https://doi.org/10.53625/jemba.v2i4.6032
Kotler, P., dan Amstrong, G., (2016), “Prinsip-Prinsip Pemasaran”, Edisi 12,
Laia, A., Lase, D., Waruwu, S., & Buulolo, N. A. (2024). Evaluasi pelatihan keterampilan di kantor Dinas Perindustrian dan Koperasi, Usaha Kecil Menengah Kota Gunungsitoli. Tuhenori: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 14. https://doi.org/10.62138/tuhenori.v2i1.41 DOI: https://doi.org/10.62138/tuhenori.v2i1.41
Lestari, A. E., Nofita, & Ardiyansyah. (2023). Analisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di Klinik Ummi HC Kedaton. Jurnal Medika Malahayati, 7(1). DOI: https://doi.org/10.33024/jmm.v7i1.9469
Ma’rufi, A., & Hidayatulloh, A. (2023). Analisis faktor internal terhadap faktor eksternal dan pengaruhnya pada kinerja UMKM di kota Yogyakarta. Business and Economics Conference in Utilization of Modern Technology, Magelang, 8 Agustus 2023. e-ISSN: 2828-0725.
Makrif, M., Sari, N., Muhardini, S., Ratu, T., & Erfan, M. (2023). Pelatihan Implementasi Kurikulum Merdeka Bagi Guru SDN 1 Banyumulek Tahun 2023. Jurnal Warta Desa (JWD), 5(3), 203–212. https://doi.org/10.29303/jwd.v5i3.283 DOI: https://doi.org/10.29303/jwd.v5i3.283
Mardikawati, B., Suartawan, P. E., & Mulyaningtyas, D. O. (2023). Pelatihan Keselamatan Berlalu Lintas sebagai Upaya Preventif Menurunkan Angka Kecelakaan. Empowerment: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 2(4), 169–180. https://doi.org/10.55983/empjcs.v2i4.414 DOI: https://doi.org/10.55983/empjcs.v2i4.414
Masmumah, A., Suminar, E., & Eka Sari, D. J. (2024). Hubungan komunikasi efektif perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Medina Rumah Sakit Muhammadiyah Gresik. Jurnal Keperawatan, 22(1), 12–20. DOI: https://doi.org/10.35874/jkp.v22i1.1216
Miftahuddin, M. C., Budiyanto, J. H., & Dewanto, F. (2024). Komunikasi kesehatan dan literasi kesehatan: Dua sisi mata uang yang sama. Action Research Literate, 8(2), 150 DOI: https://doi.org/10.46799/arl.v8i2.232
Miranti, M., & Perkasa, D. H. (2023). Pengaruh Insentif Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Ridho Sejahtera Jaya . Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 35–52. https://doi.org/10.572349/neraca.v1i1.21 DOI: https://doi.org/10.57218/jueb.v2i4.994
Nadyanti, N., & Dewi, E. F. (2024). Peranan motivasi dalam meningkatkan kinerja guru SMK di Kota Surabaya. Pubmedia Jurnal Penelitian Tindakan Kelas Indonesia, 1(3), 1-9. https://edu.pubmedia.id/index.php/ptk DOI: https://doi.org/10.47134/ptk.v1i3.476
Prakasa, S. B., Nurhakim, B., & Suhardi, S. (2024). Analisis kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Ibu dan Anak Kenari Graha Medika Bogor Jawa Barat. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Humanis, 4(3), 1220–1235. DOI: https://doi.org/10.37481/jmh.v4i3.1072
Prasetyo, Y. D. (2024). Pengaruh kompetensi keselamatan pasien terhadap aktivitas keselamatan pasien dan penilaian kinerja perawat. Journal of Telenursing (JOTING, 6(2). https://doi.org/10.31539/joting.v6i2.12633
Prihatini, R. P., Suprapto, S. I., & Wardani, R. (2024). Analisis kualitas komunikasi antara dokter ke pasien, kepercayaan pasien pada dokter, dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Gatoel Mojokerto. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(4).
Rambe, D. N., Nasution, L. Y., Firdaus, M. I., & Hasibuan, A. (2025). PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA RUMAH SAKIT (K3RS) PADA PELAYANAN INTALASI GAWAT DARURAT (IGD): STUDI KASUS. Jurnal Media Akademik (JMA), 3(6). https://jurnal.mediaakademik.com/index.php/jma/article/view/2024
Rasulong, I., & Rizal, S. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Berbasis Teknologi Informasi Terhadap Peningkatan Kinerja Pegawai Pada Kantor Kpu Provinsi Sulawesi Selatan. Indonesian Journal of Management Studies, 2(3), 23-32. https://doi.org/10.53769/ijms.v2i3.430 DOI: https://doi.org/10.53769/ijms.v2i3.430
Rasyid, R., Muhammad, M., & Saifuddin, H. (2024). Sosialisasi konsep ekowisata kepada para pemangku kepentingan di obyek wisata Pantai Sulamadaha, Kota Ternate; Pelatihan pemasangan saklar berbasis mikrokontroler pada instalasi listrik untuk pemuda di Desa Bukit Durian Kota Tidore Kepulauan. Jurnal Pengabdian Khairun (JPK), 3(2), 13
Rismiyanto, Marchamah, D. N. S., & Arumsari, W. (2024). Hubungan kinerja perawat dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit X Kabupaten Semarang. Indonesian Journal of Health Community, 5(1), 35–44. http://e-journal.ivet.ac.id/index.php/ijheco DOI: https://doi.org/10.31331/ijheco.v5i1.3299
Rosmayati, S., Mualana, A., & Gunadi, T. (2024). Peluang dan tantangan ekonomi bisnis dan kesehatan di era Society 5.0. Jurnal Ilmiah Manajemen, 15(1), 113. DOI: https://doi.org/10.32670/coopetition.v15i1.4124
Sembiring, M. N. M., (2024). Interprofessional collaboration practice terhadap kepuasan kinerja perawat: Kajian literatur. Journal of Bionursing, 6(2), 196–206. DOI: https://doi.org/10.20884/1.job.2024.6.2.12088
Suaedi, H., Mardiana, Y., Hatip, M., & Hasanah, U. (2023). Pelatihan menulis cerpen bertema fantasi bagi siswa di Yayasan Nurussalam Wonoasri Jember. Abdi Indonesia, 3(1), 63-74.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.
Sujarwinata, T. H., Syaodih, E., & Rahim, A. H. (2023). Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien . Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 5(2), 69-78. https://doi.org/10.51977/jsj.v5i2.1400 DOI: https://doi.org/10.51977/jsj.v5i2.1400
Sukmawati, R. (2024). Pengaruh beban kerja dan stres kerja terhadap kinerja karyawan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1). DOI: https://doi.org/10.29313/jrmb.v4i1.4019
Syarifah, A., & Rahayu, S. (2024). Systematic review: The influence of health personnel competence and health service on patient satisfaction in the hospitals. JARSI: Jurnal Administrasi RS Indonesia, 3(1).
Tambunan, T. S. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Pegawai Pada Dinas Perpustakaan Dan Arsip Provinsi Sumatera Utara. Journal Business and Management, 1(1), 42-53. https://doi.org/10.51622/jbm.v1i1.696 DOI: https://doi.org/10.51622/jbm.v1i1.696
Totos, P., Timuneno, T., Nursiani, N. P., & Fanggidae, R. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Timor Express Intermedia Kupang. Glory Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 4(3), 659-669. https://doi.org/10.35508/glory.v4i3.10745 DOI: https://doi.org/10.35508/glory.v4i3.10745
Ukozor, C. U. (2024). Impact of training on principals’ administrative job performance and teachers’ job performance in public secondary schools in FCT, Abuja, Nigeria. Electronic Research Journal of Social Sciences and Humanities, 5(2), 1. https://www.eresearchjournal.com
Vanchapo, A. R., Farida, D., Sambriong, M., Jayadi, A., & Hamu, A. H. (2025). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien. Jurnal Ners: Research & Learning in Nursing Science, 9(1), 713–721. http://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/ners
Wahyuddin, M., Maharida, A., & Rijal, A. (2024). Pelatihan public speaking untuk meningkatkan kemampuan komunikasi mahasiswa. Abdimasku, 7(1), 35-41. DOI: https://doi.org/10.62411/ja.v7i1.1925
Wardany, E. P. K. ., & Rigianti, H. A. . (2023). Pengaruh Kinerja Guru Terhadap Hasil Belajar Siswa di Sekolah Dasar. Attadrib: Jurnal Pendidikan Guru Madrasah Ibtidaiyah, 6(2), 250–261. https://doi.org/10.54069/attadrib.v6i2.541 DOI: https://doi.org/10.54069/attadrib.v6i2.541
Wardati, Y., Spinnori, S., & Widiyawati, I. E. (2022). Evaluasi kepuasan pasien terhadap apotek X dan Y di Kota Pontianak. Jurnal Sabdariffarma, 11(1), 39-55. p-ISSN 2338-6851/e-ISSN. DOI: https://doi.org/10.53675/jsfar.v11i1.1092
Widiartana, D. M. (2024). Pengaruh standar operasional prosedur, deskripsi pekerjaan, dan disiplin kerja terhadap produktivitas kerja karyawan pada Perusahaan Umum Daerah Pasar. Jurnal Ilmu Manajemen, 10(2).
Widjaja, G., & Yustanti, D. E. (2025). HUBUNGAN ETIKA PROFESI DENGAN DISKRESI DALAM PELAKSANAAN INFORMED CONSENT DI RUMAH SAKIT. Jurnal Kesehatan, 3(1), 36-46. https://wikep.net/index.php/JUKESAH/article/view/150
Widyastuti, F., & Pujilestari, A. (2024). Hubungan persepsi tentang kinerja pegawai dengan kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Ibu Fatmawati Soekarno Kota Surakarta. Indonesian Journal of Hospital Administration, 7(1), 7–12. https://doi.org/10.21297ijhaa.2024.7(1).7-12 DOI: https://doi.org/10.21927/ijhaa.2024.7(1).7-12
Zulfira, H. A., & Hastini, L. Y. (2025). Pengaruh Perencanaan Sdm, Manajemen Talenta, Dan Manajemen Pengetahuan Terhadap Kinerja Perawat Pada RS Tk. III. Reksodiwiryo Padang. Journal of Business Economics and Management| E-ISSN: 3063-8968, 1(3), 801-811. https://jurnal.globalscients.com/index.php/jbem/article/view/355
License
Copyright (c) 2026 Yustika Dian Primasari, Kosasih, Ayu Laili Rahmiyati, Vip Paramarta
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
